Troca ou Devolução

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Capri Móveis visa a satisfação e a excelência no atendimento aos clientes, e para atender a estas expectativas adota uma política de troca e devolução de forma clara e simples, estreitando ainda mais a relação com os clientes.

 

Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação, pode ser solicitada a visita da equipe técnica sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa – 3 meses .

 

O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente, após o cumprimento do procedimento padrão da empresa, no caso de problema identificável a olho nu com o envio de fotos para o SAC, para análise, e para os demais através de uma vistoria realizada por uma equipe técnica da empresa, sendo essa uma condição para autorização de uma troca em garantia.

 

IMPORTANTE!!!

Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

PROCEDIMENTO PADRÃO

Toda solicitação de troca deverá ser encaminhada ao SAC através do e-mail sac@caprimoveis.com.br para análise, e, após a aprovação, a troca será processada.

 

O SAC fará o contato com o Cliente para informar se a troca foi autorizada e o número do protocolo para essa troca.

 

 

VÁLIDO SOMENTE PARA COMPRAS EFETUADAS PELO SITE.

 

CERTIFICADO DE GARANTIA

Os produtos Capri Móveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias atendendo ao Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Todos os produtos devem ser conferidos no momento da entrega e da montagem. Uma vez assinado o documento sem ressalvas, tanto na entrega quanto na montagem, não serão aceitas reclamações posteriores de danos com relação a arranhões, furos, rasgos, lascas, amassados, manchas, bem como vidros quebrados, trincados ou manchados. O documento assinado pelo responsável no ato do recebimento e na conferência dos produtos é o que comprova o perfeito estado da mercadoria, não sendo aceitas reclamações posteriores dos danos acima descritos;

 

2. A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural fica restrita apenas ao prazo legal de 90 (noventa) dias;

 

3. Produtos montados pelo comprador/consumidor possuem a garantia de 90 (noventa) dias, porém a garantia não se aplica a danos decorrentes de erros de montagem;

 

4. Colchões possuem garantia diferenciada que será disponibilizada no ato da entrega;

 

6. Para solicitação de atendimento, o contato deve ser feito exclusivamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 3789-1447.

 

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após a data do recebimento do produto. (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.)

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios.

 

FIQUE ATENTO!

Entende-se por garantia a possibilidade de reparo gratuito do item comprado, de acordo com parecer técnico da Capri Móveis, após verificação e constatação de defeito de fabricação;

 

Para atendimento é imprescindível que o produto esteja dentro do prazo estipulado no documento de garantia. Consulte sempre o Manual de Uso de Produtos, que acompanha a sua garantia, seguindo a forma correta de uso do seu produto e como conservá-lo;

 

A assistência técnica não significa troca do produto usado por um produto novo, mas sim, reparo das partes que apresentarem defeito de fabricação;

 

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica da Capri Móveis para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que o defeito é originado por uso indevido do produto ou mau uso, o mesmo perderá imediatamente a garantia;

 

Sendo constatado defeito de fabricação, caberá ao setor de análise da Capri Móveis avaliar e decidir se será realizado o reparo de peças, partes, troca de componentes ou troca integral do produto que esteja no período de garantia;

 

 

Caso necessário o conserto do item, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 (trinta) dias, para produtos padrão e de 45 (quarenta e cinco) dias para produtos adquiridos sob encomenda contados a partir da constatação do defeito pelo profissional designado para avaliação pela Capri Móveis;
Ao realizar o conserto, se não estiverem disponíveis materiais idênticos, a Capri Móveis reserva-se o direito de substituí-los por materiais de qualidade e valores equivalentes.

 

ESTÃO EXCLUÍDOS DA GARANTIA

Danos aparente, visível e fácil constatação, verificados e comunicados à Capri Móveis após 48 horas da assinatura do termo de entrega, montagem ou Assistência Técnica;

 

Danos aos vidros verificados após assinatura de documento de entrega, montagem ou Assistência Técnica;

 

Diferenças de tonalidade não significa defeito e não gera direito de troca;
Desgaste normal decorrente do uso;

 

Danos provocados por acidentes como: queda, batida, inundação, desabamento e fogo;
Agentes externo: água, líquidos, maresia, exposição excessiva à luz solar, umidade, ferrugem, cupins e pragas em geral;

 

Constatação de avarias após a modificação de local onde foi instalado/montado o produto, mudança de endereço realizada após a entrega e/ou montagem, transporte, transferência de local;
Montagem e/ou desmontagem de produtos quando eles estiverem sido executados por profissionais designados pelo consumidor;

 

Situações relacionadas a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como: pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes e pisos poucos resistentes, etc;

 

Uso inadequado, descolamento por aquecimento excessivo, falta de manutenção e limpeza ou ainda a utilização inadequada ou não recomendada de produtos de limpeza;

 

Falta de observação de qualquer informação e recomendação do Manual de Uso de Produtos, que acompanha a sua garantia;

 

Utilização inadequada ou mau uso do produto;

 

*As informações sobre a Política de Troca ou Devolução da Capri Móveis poderão ser solicitadas ao Serviço Atendimento ao Cliente através do telefone (31) 3789-1447, Whatsapp  31 98424-1576, e-mail: sac@caprimoveis.com.br ou através do formulário da nossa Central de compra.


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